Softver kontaktnog centra je tehnologija koja šalje korisničke kontakte preko raznih kanala (npr. e-pošte, telefona, live chata, društvenih medija i više) predstavnicima korisničke službe. Podiže učinkovitost i produktivnost kontaktnog centra i time je vaš pozivni centar efikasniji.
Sam pozivni centar je dio organizacije koji se fokusira na interakciju s korisnicima. Kontakt centar također nudi izvješća o ključnim metrikama. Korisnici mogu postaviti neka pravila kako bi olakšali agentima koji obrađuju određene vrste upita i problema.
A softver za pozivni centar je tehnološki alat koji povećava učinkovitost i učinkovitost tima korisničke službe. Zahvaljujući korištenju ovakvog softvera, kontakt između kupca i agenta korisničke službe lakši je i učinkovitiji.
Dobar softver za centar za korisničku podršku trebao bi imati automatski distributer poziva. Zahvaljujući ovoj funkcionalnosti, klijent će brzo pronaći pravog agenta. Druga važna značajka je višerazinski IVR koji pozivateljima omogućuje jednostavan odabir odjela koji žele kontaktirati. Korisna značajka je usmjeravanje klijenata agentima prema njihovim vještinama i stvaranje prilagođenih redova čekanja za povezivanje koji im omogućuju povezivanje s odgovarajućim agentima. Neupitna prednost softvera za pozivni centar je mogućnost sinkronizacije s CRM-om i ostalim poslovnim alatima.
Prilikom odabira softvera, zadnji korak je rezervirati demo. Prije demonstracije zapišite popis pitanja na koja želite dobiti odgovor. Mogu se odnositi na funkcionalnost softvera, opcije cijena, dodatke značajki, plan proizvoda i postojeće kupce.
Nakon što je demonstracija u sesiji, postavite svoja pripremljena pitanja. Vodite bilješke i obratite pozornost na slučajeve upotrebe koje je predstavio prodajni predstavnik. Ako nisu u skladu s vašim poslovnim ciljevima, pitajte predstavnika kako vam njihov softver može pomoći s trenutnim bolnim točkama. Ako ste zadovoljni odgovorima, prezentacijom i uslugom, možete kupiti pretplatu na softver. Ako niste zadovoljni, rezervirajte demo s drugim pružateljem softvera za vaš pozivni centar dok ne pronađete onaj s kojim ste zadovoljni. Danas na tržištu postoji puno ponuditelja ove usluge tako da nemojte brzati sa odlukom nego odaberite pametno.…